产品中心
丹东市烟草专卖局(公司)守住“四道关”提升客户服务水平
中新网辽宁新闻8月29日电 为维护良好客我关系,四道关实现我与客户共成长,丹东近日,市烟守住水平丹东市烟草专卖局(公司)守住“四道关”持续提升客户服务水平。草专 一是卖局守住“意识”关,提高思想意识,公司强化作风建设。提升组织全体送货人开展业务学习,客户提高从业人员整体素质和职业水准,服务以严明工作纪律和过硬作风保障丹东烟草高质量发展。四道关 二是丹东守住“质量”关,规范作业行为,市烟守住水平确保卷烟完整性。草专严格执行卷烟出入库质量标准,卖局树立源头控制的公司责任意识。各中转站严格执行中转卷烟交接标准,检查卷烟包装完整性,配送人员做到卷烟轻拿轻放,确保卷烟装车整齐平整,防止卷烟跌落、挤压受损。 三是守好“服务”关,履行岗位职责,执行送货标准。配送人员严格按照规定的时间、地址将卷烟准确配送到零售客户经营场所。如遇不可抗力,及时与客户取得联系沟通,调整配送时间。 四是守住“沟通”关,倾听客户需求,维护客我关系。配送人员严格执行《物流配送人员行为规范》,使用文明用语,注意个人仪表,提醒客户做好卷烟验收,确保客户接收的卷烟零差错、零破损。认真听取客户对送货服务的诉求,针对客户的意见建议及时上报解决。